FAQ・よくあるトラブルと対処法

よくある質問とつまずきの対処法をまとめています。解決しない場合はテナント管理者にお問い合わせください。

ログイン・認証

症状	対処
ログインできない	テナント管理者にあなたの Google アカウントが登録されているか確認してください。会社アカウントと個人アカウントを取り違えていないかもご確認ください。→ ログインする
2 段階認証の 6 桁コードが合わない	コードはアプリ上で 30 秒ごとに更新されます。切り替わったら新しいコードを入れ直してください。スマートフォンの時刻が「自動設定」になっているかも確認してください（時刻がずれるとコードが一致しません）。
スマホを機種変更／紛失して認証アプリが開けない	テナント管理者に連絡して 2 段階認証をリセットしてもらってください。リセット後、新しいスマホで再度 QR コードを登録します。

満期・CSV取込

症状	対処
CSV取込で「CSVヘッダが不足しています」と出る	必須カラム（証券番号 / 顧客名 / 生年月日 / 保険終期 / 種目種類 / 合計保険料 / 代理店ｺｰﾄﾞ）が揃っているか、カラム名が正確かを確認してください。→ 満期更新の案内を進める
取り込んだ満期の顧客が「未紐づけ」になっている	顧客名が複数一致したか見つからなかった可能性があります。満期詳細の 顧客を紐づける から手動で顧客を割り当ててください。
担当者が空のまま取り込まれる／「代理店コードがマッピング未登録」	テナント管理者が 設定 の ユーザー管理 で、CSV 内の代理店コードと一致する 代理店コード を担当者に登録してください。→ 担当者を設定する
CSV が文字化けする	SJ-NET から再度出力してください（Shift-JIS / UTF-8 のどちらでも取り込めます）。

通知（LINE WORKS）

症状	対処
LINE WORKS に通知が飛ばない	テナント管理者が 設定 の 通知設定 で、通知が有効になっているか、Webhook URL が正しいかを確認してください。完了扱い の対応状況になっている案件には通知されません。→ 通知・成績目標を設定する
Webhook URL がわからない	LINE WORKS 側で取得します。→ LINE WORKS Webhook URL の取得手順

表示・権限

症状	対処
画面が古い・表示がおかしい	ブラウザを強制リロード（Windows：Ctrl+Shift+R / Mac：Cmd+Shift+R）して最新版を取得してください。
設定 が表示されない・開けない	あなたのアカウントが 管理者 ロールでない可能性があります。テナント管理者に権限の付与を依頼してください。
アカウント登録 が表示されない	アカウントの新規発行は システム管理者のみが操作できます。システム管理者に依頼してください。→ アカウントを登録する
活動を編集・削除できない	編集・削除には権限が必要な場合があります。権限がないときはボタンが押せません。テナント管理者にご相談ください。
送り状の差出人が空欄になる	テナント管理者が 設定 の 代理店情報 を登録する必要があります。→ 代理店情報を設定する