事故を受け付けて対応を記録する
現場オペレーター
事故対応は、事故案件 の一覧で案件を登録・管理し、詳細画面で対応状況やリマインドを記録して進めます。
1. 事故案件を登録する
- メインナビの 事故案件 を開き、右上の 事故案件を追加 をクリックします。事故案件を追加 ダイアログが開きます。
- 受付基本情報 に お客さま名・事故日・状態・保険種類・担当拠点・SC担当者 を入力します。
- 担当情報 に 担当者 を設定します。
- 登録する をクリックします。事故案件が登録され、一覧に追加されます。
2. 一覧で優先度を確認する
事故案件一覧には次の列が表示されます。
| 列 | 内容 |
|---|---|
| 優先度 | 高 / 中 / 低 |
| 事故日 | 事故の発生日 |
| 契約者名 | 契約者の名前 |
| 担当 | 担当者 |
| 状態 | 対応の進捗 |
| 最終リマインド日 | 最後に通知した日 |
- 検索ボックス（契約者名で検索）で探せます。
- クイックフィルタ：すべて / 高優先度・未完了 / 未完了 / 自分 / 完了。
- 絞込 から 状態・優先度・担当者 で絞り込めます。
3. 対応を記録する
一覧の行をクリックすると 事故案件詳細 が開きます。詳細は 基本情報・対応状況・リマインド設定・コメント・変更履歴 のカードで構成されます。
3-1. 対応状況を更新する
- 対応状況 カードの 編集 をクリックします。対応状況を編集 ダイアログが開きます。
- 対応状況・優先度・担当者・解決日 を入力します。
- 保存 をクリックします。
基本情報 カードの 編集 では、受付日・事故発生日・保険種類・担当拠点・SC担当者 を修正できます。
3-2. リマインドを設定する
リマインド設定 カードの 編集 から、対応を促す通知を設定できます。
- リマインド有効/無効：通知のオン・オフ
- 通知間隔（週）：何週ごとに通知するか
- 通知曜日 / 通知開始日 / 通知終了日
補足 通知の送信先（LINE WORKS）はテナント管理者が設定します。→ 通知を設定する
3-3. コメントを残す
コメント カードに対応メモや申し送りを残せます。記録は履歴として残ります。
